חתימת מבוגר בעת המסירה תידרש עבור כל ההזמנות והיא כלולה בדמי המשלוח בקופה. מישהו מגיל 21+ חייב להיות נוכח כדי לחתום על החבילה. אנו נשתמש בספקים אזוריים פרטיים כדי לשלוח הזמנות.
אנו שולחים ואפים לרוב המקומות למעט כמה חריגים:
• אין תיבות דואר
• אין בסיסים צבאיים
• אין משלוח בינלאומי
זמני עיבוד ומידע מעקב
הזמנות שבוצעו לפני השעה 13:00 PST בימים שני עד שישי נשלחות בדרך כלל באותו היום אם אין לנו כוח אדם או מאחרים בלוח הזמנים.
הזמנות המבוצעות לאחר השעה 13:00 PST יום שישי נשלחות ביום שני.
הודעות דואר אלקטרוני למעקב נשלחות אוטומטית ברגע שהחבילות נשלחות ועשויות להגיע לתיקיית הספאם.
אנא עקוב אחר חבילות בדוא"ל ולא באפליקציית Shop.
עדכון מידע המעקב עשוי להימשך עד 24 שעות.
הלקוחות אחראים לספק את כתובת המשלוח הנכונה. כתובות משלוח לא שלמות או שגויות עלולות לגרום לאיבוד חבילות או לעיכוב במשלוחים.
הערה: מוביל המשלוח יבצע עד 3 ניסיונות משלוח לפני החזרת החבילה אלינו אם אין נמען זמין לחתום.
זמני מעבר משוערים
משלוח רגיל בלבד : 3-7 ימי עסקים
האתר שלנו אינו מבטיח תאריכי אספקה.
זמני הובלה של משלוח הם הערכות ואינם כוללים זמני עיבוד, סופי שבוע או חגים. משלוחים מבוצעים על ידי ספק צד שלישי וגורמים חיצוניים כגון מזג אוויר, מחסור בכוח אדם או לוגיסטיקה של המוביל עשויים להאריך את זמני המשלוח.
מידע המעקב עשוי לפעמים לא להתעדכן כדי לשקף עיכובים, והחבילה עשויה להימסר 1-2 ימים לאחר תאריך האספקה המשוער.
חלונות זמן האספקה תלויים בלוח הזמנים ובמסלולים של נהג המשלוח. חבילות עשויות להימסר בדרך כלל באמצע היום, ואנו ממליצים לשלוח לכתובת עסקית אם לוח הזמנים שלך אינו מתאים.
לעתים קרובות אין לנהגי משלוחים קודי גישה לקהילות סגורות או לדירות. אנא ספק לנו כל קודי גישה או פנה את החבילה למשרד הליסינג.
חבילות מתעכבות או אבודות
אם אתה חווה עיכובים, אנא המתן עד 2 ימי עסקים לאחר מועד האספקה המשוער כדי ליצור איתנו קשר.
אם לא קיבלת את החבילה שלך לאחר שסומנה כמסירה, אנא בדוק עם כל השכנים, משרד הליסינג או בני הבית לפני שתיצור איתנו קשר.
לכל שאלה נוספת, אנא צור איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר שלנו.
ביטולים או עריכות
ניתן לבטל הזמנות עד שעה לאחר ביצוען, או אם הן לא טופלו. אם אתה צריך לבטל או לערוך הזמנה שעברה יותר משעה, אנא התקשר או שלח לנו דוא"ל מיד, אך לא מובטח. הזמנות מעובדות במהירות במאמצים שלנו להבטיח שהלקוחות יקבלו את החבילות שלהם בהקדם האפשרי.
לא ניתן לבטל או לערוך הזמנות שכבר נשלחו או עובדו.
תמיכת הדוא"ל שלנו זמינה בימים שני עד שבת 9:00 עד 17:00 ויום א' 11:00 עד 19:00 PST. ההזמנות עדיין מעובדות לאורך כל הלילה. אם פנית אלינו לאחר שעות אלו, ייתכן שלא נגיע לדוא"ל שלך עד למחרת, וייתכן שההזמנה כבר עובדה.
אם פספסת את כל שלושת ניסיונות המשלוח
אם המוביל ביצע את ניסיון המסירה השלישי והאחרון והחבילה נשלחת אלינו בחזרה, נוכל לשלוח מחדש את הזמנתך או להנפיק החזר מלא עבור הזמנתך.
משלוח מחדש של חבילות ודמי משלוח נוספים הם לפי שיקול דעתו של האתר שלנו .
אנא צור איתנו קשר אם תרצה שהחבילה שלך תישלח מחדש.
חבילות עשויות לפעמים להזדקק בחזרה אלינו לפני שניתן יהיה לשלוח אותן מחדש.
חבילות שיוחזרו עקב נמען שאינו זמין לחתימה, כתובת שגויה או רכוש בלתי נגיש יקבלו החזר כספי תוך 3-5 ימי עסקים מיום קבלתם.
שאלות נפוצות למשלוח
• מה עליי לעשות אם החבילה שלי אבדה?
אם החבילה שלך לא נמסרה, אנא צור קשר עם משרד הדואר המקומי שלך מיד, והגיש תביעה. יש סיכוי שהחבילה שלך יכולה להיות במיקומם. אנו מבקשים ממך להגיש תביעה ישירות מולם, ולאחר מכן לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו. אנו נהיה בטוחים שתקבל את ההזמנה שלך ונודה על סבלנותך.
• מה אם החבילה שלי פגומה?
אם תגלה שהחבילה שלך פגומה לאחר מסירתה, אנא צור קשר עם הצוות שלנו.
שימו לב: יש לדווח לנו על סחורה פגומה או חסרה תוך 72 שעות ממועד המסירה. אי ביצוע פעולה זו עלולה לגרום לדחיית התביעה על ידי ספק המשלוח ולהחרגה ממדיניות ההחזרות/החלפות שלנו. אנא אל תהסס לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע למדיניות שלנו.
• האם אוכל לשנות את כתובת המשלוח שלי לאחר שההזמנה שלי נשלחה?
לא, לא אם קיבלת את פרטי המעקב שלך בדוא"ל. כל ההזמנות שיבוצעו לפני 13:00 PST יישלחו באותו היום. הזמנות שבוצעו לאחר 13:00 PST יישלח ביום העסקים הבא. אם לא קיבלת מספר מעקב, אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי להתאים את כל השינויים בהזמנה שלך, אך איננו יכולים להבטיח שתמיד ניתן לבצע שינויים.
